Політика повернення коштів
Цей документ визначає умови та процедуру повернення товарів і послуг, придбаних на сайті Qopeluda — Плавний розігрів. Ми прагнемо зробити цей процес максимально прозорим та зручним для вас.
Останнє оновлення: 27 жовтня 2025 р.1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (далі – "Політика") є невід'ємною частиною Умов використання сайту Qopeluda — Плавний розігрів. Вона регулює відносини між Користувачем (Покупцем) та Адміністрацією сайту щодо повернення придбаних товарів та/або послуг. Політика розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".
2. Умови повернення
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:
- Збереження товарного вигляду: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена.
- Повна комплектація: Товар повертається у повній комплектації, з усіма компонентами та супровідною документацією.
- Наявність розрахункового документа: Надано документ, що підтверджує факт покупки (касовий чек, квитанція, виписка з банку тощо).
3. Процедура повернення
Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас про намір: Зв'яжіться з нашою службою підтримки через електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
- Отримайте інструкції: Наш менеджер надасть вам інструкції щодо відправки товару та адресу для повернення.
- Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар у повній комплектації. Відправка товару здійснюється за ваш рахунок. Ми не покриваємо витрати на доставку повернень.
Важливо: Ризик випадкового пошкодження або втрати товару під час зворотної доставки несе Покупець. Рекомендуємо використовувати служби доставки, що надають послуги страхування вантажу.
4. Терміни повернення коштів
Після отримання та перевірки товару, що повертається, ми здійснимо повернення коштів.
- Перевірка товару: Ми перевіримо стан товару протягом 3-5 робочих днів з моменту його отримання.
- Переказ коштів: Якщо товар відповідає умовам повернення, кошти будуть повернуті на вашу банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату, протягом 7 робочих днів після завершення перевірки.
5. Винятки
Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на наступні категорії товарів та послуг:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Цифрові товари (програмне забезпечення, електронні книги, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
- Предмети особистої гігієни (наприклад, навушники-вкладиші), якщо їх упаковку було відкрито.
- Товари, що швидко псуються або мають обмежений термін придатності.
7. Відповідальність та право
Адміністрація сайту не несе відповідальності за роботу сторонніх платіжних систем та служб доставки. Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, регулюються чинним законодавством України.
8. Контактна інформація
Якщо у вас виникли запитання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом:
- Електронна пошта: [email protected] (рекомендований спосіб)
- Телефон: +380 48 243 12 12
- Адреса для кореспонденції: Україна, Одеса